change mindset

某天我同事狠狠地对电话讲，我系船公司，麻烦下你配合我地工作，你敢样XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX后面一串狠话，TAKE NOTE下。

先讲下在IXL的话点样WAIVE一些额外费用。例如改单费，通常情况下如果系工厂补错料，敢就一定系工厂比啦，但如果工厂没做错，DUP单又没错，无厘头40美金没着落点算呢？一种系比经理批，做得多人地一定认得你；另一种系小钱柜，用平时阴工厂的钱库来填翻；仲有一种系叫DEST个客吃左佢，假如你呢边做同个客做得好开心佢又BUY IN你就得；DEST个客有几种方法比，第一种比40美金你，第二种打个电话同船公司讲呢40蚊吾好收，船公司多数情况下一定会托大脚免除呢个费用，只睇个客卖吾卖呢个人情比你（不过首先你要写到也比目的港OFFICE叫佢地帮你传话）。

正题，上星期出左单大嘢，因为一D好难界定的原因，产生左大额SURCHARGE直到今个星期（没眼睇唔想睇唔敢睇），COLOADER要收，工厂没错吾肯比，实在吾可以再拖提单啦，问前辈点做。前辈s没直接答我，将呢个客同COLOADER的前世今生讲左一次（真系一个XX的故事，令我对呢个客有更深刻的了解），于是DRAFT信一封，文中用大量中性词语（一定吾可以认错同指系边个错，务求令收信人点都吾可以抓鸡脚同到底系边个有问题），娓娓道出我地和你本地代理的合作出现少少问题请考虑我们作为你的VIP客户这笔费用是否可以由你承担？（因为仲系太嫩啦吾敢拿敢多便宜，同时我又用无敌的磁性音波说到工厂肯比部分刚好抵消剩余的部分）。开头本地代理仲不断用"睬你都傻啦"，"你系边个啊"等话语尝试用野蛮的方法收取费用，但系我坚持下将呢封信转左比目的港，过左一阵，本地代理打电话过来，话好消息系目的港COLOADER话好重视我地的生意关系，呢D钱就由他们啃。目的港都出声了，本地的代理都可以收翻呢笔费用，工厂没意见，我地没SURCHARGE，皆大欢喜的结果。

"我系你个客，我要你WAIVE呢个费用"同"我系你个客的BOOKING AGENT，我要你WAIVE呢个费用"，前者谈判起身着数好多啊。