Author: 唐生.
Published: November 20, 2007.
Category:
Maersk (81)
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对上一次的Martin Talk里面小马哥曾经不经意地带过下某地"卖鸡"和某地"卖鸡"的影响，其中有句系话某地的"卖鸡"影响不会那么大，因为另一个地方的人系"everyone do everything"，而将要被卖到的地方不会出现呢种情况（即系每人只做一小部分嘅嘢），潜台词好容易明，卖就卖，人员流失都吴怕，因为每人都只系负责做一小部分也，好容易会重新收到取代这个位置的（新）人。而事实上呢个观点并不只是对"卖鸡"有效，在工作环境中这种大气越来越明显，经历过XXXXTHOUSE噶人一定知，从X月到以家CUS依家已经呕到没得再呕血了。
老实讲我对呢句话一直耿耿于怀，我赞成不依赖人而依赖系统（理解成依赖系统而不依赖人同样OK）系正确的做法，但前提系这些系统是使用者都能熟练掌握并独立利用来提高工作效率，但事实上系越来越多的系统系由脱离日常业务的用家去操作来"支援"所谓"站在前线"的CUS，CUS为了工作就必须跟住所谓的流程（或者讲CUS的工作变左跟流程），保佑有人收到你的要求应该吴系大问题，至于同时可不可以"无错的执行"你就真系要阿弥吉地多下，眼睛放多几丝余光去MONITOR了。我就有很多很多CUS和其他部门因为换手/系统不熟练/业务不理解等原因而造成服务水准下降的经验（站在我的角度会奇怪点解FIN对个4.5个ITEM都对吴翻，OPS知吴知船系到底系点行等失败例子）。但好可惜，我并没独立处理的权力或"系统"的权限，只可以由得事情的发生。
听讲，以前，1+1+1就可以撑起PXXX TEAM，但现在如果计算埋一D因为系统而"富裕"出来的人员，就需要6+1+0.5+0.X，好明显，出面D人会话，"你们公司HC很足哦"，但其实系点只有内部噶人有苦自己知了。公司一定有考虑过人力成本，而且好容易计（当然减少左部分培训和因为流动而付出的费用），增加左一倍的人做不变的东西+更加差的服务+更惨的CUS体验。
当然，讲翻转头，马仔女性多个男性，相信很多人都喜欢这种"得益于流程的细化，我只需要做好这部分的工作就好"的观点。例如我认识一位早我入来的女性同事至今仍然在对BKG和LOG*XX，每天准时上班下班，没什么废脑的CASE，什么系统上架、什么PROJECT"爬地"、撞船、AIR都与自己无关，而everyone do everything一定系一种负担了。
依家做CUS好XX嘎，入大TEAM啦，等住结婚生仔啦。
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on November 20, 2007 9:29 PM